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一应急管理中公共关系的任务（第1页）

一、应急管理中公共关系的任务

（一）恢复信任

突发事件给组织带来的公共关系危机之一，是公众的信任危机。因此恢复公众对组织的信任，是组织公共关系的重要任务。企业组织如此，政府组织如此，学校组织也如此。信任是一切沟通与合作的前提，失去了信任，就失去了组织运转的社会根基。学校突发事件中的公共关系活动，无论是新闻发布、接受专访，还是慰问伤者、悼念逝者，都应有利于恢复公众对学校的信任。

（二）平复情绪

人的情绪与事件及环境有着内在的联系，外在环境的突然变故，往往使人产生剧烈的情绪波动。学校突发事件出现后，学校成员尤其是学生，出现恐惧、悲伤、自责、憎恶、愤怒、烦恼等负向情绪是十分自然的。学校所应做的工作，是采取各种干预措施，缓解并逐渐平复这些不良情绪，消除它可能带来的不良影响。除了专业心理疏导外，通过公关活动，如慰问、座谈等也会对缓解平复师生的情绪起到积极作用。

（三）制止流言

突发事件出现后，学校马上会成为社会关注的热点，成为各种舆论议论的中心。与此相伴生的是，各种小道消息会像病菌一样传播开来。因此，做好舆论导向工作，制止流言的传播，是学校危机公关的一个重要内容。

（四）形成合力

学校突发事件的处置，是一个复杂的系统工程，需要校内外多方面的协作。然而，危机时刻又容易产生冲突和纠纷。因此，学校突发事件出现后，必须通过积极有效的沟通，使涉及事件的有关组织和个人，放弃局部和个人利益，搁置各种争执，顾全大局、同心协力、共度时艰，最大限度地降低事件造成的损失。

（五）重振信心

突发事件不仅会造成物质上的损失，也会造成人们精神上的创伤，动摇人们对未来的信心。危害较大的突发事件，会使一些师生对未来产生迷惘。灾难过后，面对着昔日美丽的校园变成废墟，健康活泼的同学悄然逝去，师生难免产生悲观情绪。因此，应通过各种形式的宣传，让师生以积极的心态面对未来，坚信难关终将度过，未来充满希望。

（六）维护声誉

突发事件可能会给学校造成负面影响，使学校的社会声誉受损。究其原因，一方面，来自于学校的主观因素，如学校防范不力、处置不当等；另一方面，来自于客观因素，如学生、家长的误解，别有用心者的谣言中伤等。无论何种原因，学校都要采取措施，消除不良影响，恢复学校声誉。对于学校自身存在的问题，要敢于承认，勇于担当，真诚道歉，及时纠正；对于学生和家长的误解，要通过沟通加以化解；对于恶意诽谤，要正面回应，澄清事实，以正视听。学校声誉的维护，既需要学校在处置突发事件中的积极表现，又离不开有针对性地开展公关活动。

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