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第十六章 七个问句有效提升提问力（第1页）

第十六章　七个问句，有效提升提问力

相信大家在日常工作或做简报时，一定都有被主管问“倒”的经历。主管提的问题，你不是回答不出来，就是根本措手不及。

“为什么那么简单的问题也答不出来？”“你自己做的报告，为什么会一问三不知？”“你到底有没有专心工作？”如果面对的是严厉的主管，你可能还会听到更难听的话。

我刚入行时，也遇到过这样的问题。每次回答不出来的时候，我都会说：“谢谢领导，我会去找答案，找到后再回复你。”有时候我也纳闷，为什么领导问的问题刚好都是我没准备的，而有些提问则是自己连想都没想到的。

经过几年的磨炼，我发现，要有如同主管般的提问力其实不难，重点是要清楚提问的逻辑，并且了解一般商务往来最在意的问题点。下面，我以故事来对此进行说明。

某家服务业企业每年都要将四个经营指标（满意度、总销售收入、人均销售收入、新客户数量）的季度数据报给主管，如表16-1所示。你能从中提出哪些问题？

表16-1　某服务业企业经营指标

一般人看报告时，首先会看相关数据是否正确；然后看单一指标在各时间点变化有多大，如果变化在±2以内，大致上没有什么问题，如果变化超过±3，可能就会认为存在问题；最后才是准备相关报告，解释造成变化的原因，应该采取哪些对策，避免问题再次发生。

根据上述观点，再看表16-1，你会发现：

①为什么第三季度总销售收入只有1.8亿元？

②为什么第二季度的新客户数量会增加这么多？

可以很清楚地看到，一般人在看这些指标时，最在意的其实是这些差不多的数据“不要出大问题”，也确认自己有能力给出合理的解释。

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