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第十章 超实用的8D问题解决法（第1页）

第十章　超实用的8D问题解决法

新冠肺炎疫情暴发以来，许多人在工作上都面临不少麻烦，既有技术层面的问题也有心理层面的问题，相信大家都有深刻体验。当习以为常的步调或节奏出现问题了，我会运用“8D问题解决法”来解决。没有科技行业或制造行业背景的读者，可能没听过8D问题解决法，其实这个方法非常适合各行业的职场人士。

8D问题解决法是福特汽车公司处理问题的一种方法。大概从20世纪80年代开始，福特汽车公司要求很多供应商在遇到客户投诉时，填写福特8D报告。也就是说，在不知道问题的根本原因（RootCause）时，可以用8D问题解决法。8D是由八个解决异常事件的原则（Dises）组成的，目的是避免客户投诉问题重复发生。时至今日，8D问题解决法的应用范围更广了，不少高端制造业企业更把8D问题解决法视为解决问题的标准步骤。8D问题解决法解决问题的步骤，如表10-1所示。

表10-1　8D问题解决法解决问题的步骤

我们的顾问团队曾协助一家国际企业导入8D问题解决法，让8D成为公司内部解决问题的共通语言。导入后不久，该企业主管很开心地告诉我，他们的会议变得更有成效了。

他说，以往公司在解决问题的讨论会上，几乎都看不到什么成效，谈论问题和原因，搜集相关数字，人人都自说自话，无法聚焦。几次会议下来，存在的问题还是无法解决。这样的会议空转久了，很多人更觉得浪费时间，索性就不参加了。

导入8D问题解决法后，情况就不一样了。每一次会议都可以设定主题，例如：这次会议是步骤二“描述问题与掌握现状”，会上所有讨论必须聚焦在这个步骤，当沟通、协调更加顺畅，问题得到解决的概率就会大幅提高。

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