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访谈伊始注意规避敏感问题（第1页）

访谈伊始，注意规避敏感问题

在不断的摸索实践中，麦肯锡员工总结出了自己的经验：在实际的访谈过程中，最初的影响定下了接下来的基调，所以说，它是十分重要的。

在麦肯锡的访谈逻辑看来，当埋头进入敏感领域时，往往会触及被访者的隐私。所以在第一次访谈时，不妨先从那些平和的一般性问题开始，诸如行业概况等，由浅入深，逐渐地转入具体问题的讨论。这对于促进受访者提前进入访谈状态，建立彼此间的和谐关系是很有帮助的。

实施指南

那么，在访谈伊始，我们应该做些什么才不会触及受访者的心理雷区呢？

你的受访者的敏感点，你找到了吗

麦肯锡的咨询顾问不会在一开始时就以“你肩负的是什么职责？”以及“你在这个行业已经做了多久了？”这类的敏感问题来作为开端的，因为这都是需要提前做铺垫后才可以询问的深层次问题。比如，面对正在削减的项目进行参与时，或是正在裁员的项目时，如果一开始就提及对方目前工作的年限以及对方对公司的盈利贡献都是不合时宜的。

英语中以“coldcall（陌生电话）”来称呼对不相识的人所进行的电话访谈。当熟练掌握这项技能时，能够急速地提高生产力。当你告知对方“我所工作的是正当公司，或是正在进修于大学、研究所，对于涉及的保密内容，可以完全不说，而且所谈及的内容仅用于内部讨论”时，大部分人都会很配合的。

了解被访者的内心目标有助于避免触及其敏感点

虽然每个人都有自己的想法，我们身边的每一个雇员、顾客、竞争对手也是如此。而他们的这些想法正是其内心目标的代表，是希望对其进行完成和促进的。个人的想法不同，彼此间有冲突也是正常的，而访谈人员的任务就是对这些情况做出预见和规划。比如面对自己所采访的对象，在完成自己访谈目标的同时，应该对其所遭遇的情况表示同情，同时在采访的过程中尽量避免提出摩擦问题。

如果敏感话题必须问，那么就利用顺势自来熟来铺垫一下

在访谈开始时，需要采用缓慢的语速和温和的语调；还应先对自己要做的任务和采访对方的原因做个简单介绍；选择开场白尽量避免使用诸如“今天天气很好，是吗？”这种毫无意义的话语，而应该使用“凭借你锐利的眼光，竟然发现这件装饰品上如此隐蔽的瑕疵，可见你对工作是何等投入啊！”这样的恭维话。

这些举措的目的是争取和受访者拉近距离、达成共鸣，使对话能顺利进行，以便能够完美地接合访谈者和他的工作。虽然面对不同的环境，要尽量采取灵活多变的方式，但是提出敏感问题前的沟通，却是必不可少的。

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