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二立即回答结论比过程优先（第1页）

二、立即回答，结论比过程优先

在实际工作中，要如何应对质疑？首先便是尽可能做到立即回答。只要做到立即回答，就可以让提问者放心。也许有人会认为“能做到立即回答的只有非常有才华和能力的人吧”，但实际上任何人都可以做到立即回答。不需要特别的技巧和资质，只需养成习惯就行了。

不能做到立即回答的人，往往会养成喋喋不休、说话冗长的不良习惯。虽然他们有时候也会一边支吾“嗯……”“这个嘛……”，一边为自己争取思考的时间，但这样只能让提问者感到不安。如果被人提出疑问，请你如这般立即回复“对，确实如此。确实如你所言。实际上针对这个问题我也一直有所担心”之类的。如果养成了这样的语言习惯，立即回答就没有想象的那么困难了。

在立即回答的时候，为了让自己的回复有说服力，要先从结论开始讲起。

例如，在被问到“这个项目几年可以盈利”时，假如你想的是差不多两年可以实现盈利的话，那么就直接回答“两年”。相反，如果从项目内容到市场调研等喋喋不休地陈述一遍，才在最后触及结论——“因此，我认为两年可盈利”，这样会让听者在听到最终结论之前就已经焦躁不已、坐立不安。

通过多次的预演练习，就可以掌握立即回答和从结论回答的习惯。从团队内部的会议开始，请全体员工都尝试用用该方法吧！

11　会立即回答和不会立即回答的区别

关键点

即使没有立即回答的能力和才华，只需做好准备，养成立即回答的习惯即可。

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