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28 让员工掌握与领导一样的沟通技巧（第1页）

28　让员工掌握与领导一样的沟通技巧

一、向员工传授沟通技巧，并使其习惯化运用

如果着力打磨员工的沟通技巧，那么领导和员工的合作将进一步灵活与深化。

此外，团队内成员间的交流沟通也将更加活跃，更有活力，工作的速度、质量都将大幅提高。

在此列举几点领导指导员工时的要领：

○让员工养成积极反馈的习惯

沟通交流的基础就是正面积极的反馈。领导不仅要向员工说清楚积极反馈的重要性，也要在自己的日常工作中多做示范。这样一来，员工也将渐渐学会凡事都做积极的反馈。

○让员工养成听完别人说话的习惯

要教导员工养成听完对方说话的习惯。应该引起注意的是，不管领导多么悉心地教育和指导，员工有时候还是很难注意到自己没有听完对方讲话。

把自己的员工分为听话人和说话人，进行分角色演练，这样就能让员工有意识地注意到是否听完对方讲话。因此，请你试着在自己的研究项目组里采用该方法引导员工对此问题引起重视。

○教导员工要学会关心别人

领导要教导员工不能只看到别人身上的缺点，而要学会关心他人，比如去试着了解他人的兴趣爱好是什么、之前一直在做什么工作等。这样一来，即便是不讨人喜欢的人，员工也能以一种轻松愉快的方式与其交往。只是关心别人必须保持平常心，否则将适得其反。

○让员工养成整理发言要点的习惯

对于不擅长发言的员工，在会议之前请你诚恳地建议他“这种情况下这样发言就可以了”，教导他在事前可以整理一下发言的思路和内容，并用几行字简单地写下思路要点。教导员工根据会议的进程和内容不断修正发言笔记，正式轮到自己发言的时候，一边参考笔记一边发言；并且可以告诉员工，与口若悬河的发言者相比，不擅长发言却很用心地、有条不紊地阐述自己观点的发言者更容易获得信任。这样一来，员工大都能养成整理发言思路的习惯。

○与顾客谈判陷入焦灼时的交流术

在与客户的谈判陷入焦灼时，新员工有时会拿出气势，“这次，我绝不会让步的”，但是有时也会完全败下阵来。

所谓谈判，就是双方不同的诉求相互碰撞，一边讨论一边找到平衡点和妥协点的过程。谈判中最重要的是双方的信任关系。教会员工信任对方的同时也积极获取对方信任，就不至于双方拍桌子瞪眼睛，最后不欢而散了。

○员工是自己的一面镜子

如果按照以上所列举的要点来指导员工，但最终员工并未如你所想的那样很好地掌握了这些技巧的话，那么就要请你反思、修正一下自己平时的态度和行为了。领导平时待人接物的方式会直接反映在员工身上，因此，可以说员工是映照领导的一面镜子。

28　指导员工提高沟通技巧的示例

关键点

领导自己做不到的话，员工也就很难做到。

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