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4 对过分的要求果断地说NO 掌握DESC法就能顺利地拒绝（第1页）

4　对过分的要求果断地说“NO”掌握DESC法就能顺利地“拒绝”

对上司和客户说“NO”是需要勇气的。

但绝不能因为不敢说“NO”而选择忍让，这样只会使你的工作越来越多。

为了避免出现这种情况，当对方提出过分的要求时，首先应该提出一个“替代方案”。

接下来，我将为大家介绍一个名为“DESC法”的交流方法。

DESC法是一种能够将自己想说的事情准确且顺利地传达给他人的交流方法。

具体来说，包括以下几个步骤。

【DESC法】

D（Describe，描述）：只阐述事实，不表明意见。

E（Explain，说明）：说明自己的想法，将自己的意见传达给对方。

S（Specify，建议）：提出自己的建议和具体的方案。

C（Choose，选择）：让对方做出选择。

请看下面这个示例。

假设对方是一个非常强硬的上司，而且习惯上传下达地做决定。

上司：“最近大家对工作手册上的内容贯彻得不到位。我想做一份调查表，让全体员工填写。明天之前帮我把调查表做好。”

部下：“是的，确实如您所说，大家贯彻得不到位。但我有些事情想向您汇报一下。”

※接下来的内容就是DESC法。

D（描述）：“其实，最近职场之中的业务量增加了三成，大家都感到有些忙不过来。”

E（说明）：“为了更准确地把握实际情况，我认为应该先确认一下大家的状况。这样对我们准备接下来的对策也很有帮助。”

S（建议）：“在这周或者下周安排一次会议怎么样？届时，大家一定会提出许多的意见和建议，到时候我们再采取相应的对策，就会更容易让员工接受。”

C（选择）：“您看这样做可以吗？”

部下实际上是对上司的命令说了“NO”，但用DESC法来进行表述的话，就不会使对方感觉自己的要求遭到了拒绝。

这就是“DESC法”的效果。

上述内容总结如下。

【顺利拒绝对方的方法】

·首先，用DESC法提出替代方案。

·不要否定对方的意见，而是暗示对方“这样做没有效果”“有更加有效的方法”。

·用“我们”作为陈述的主语。

“拒绝力”可以说是缩短劳动时间时代必不可少的技能。

大家不妨观察一下自己的周围。那些不懂得拒绝的人，是不是都被繁重的工作压得喘不过气来？

请用“替代方案”来保护自己吧。

Point

不要只说“NO”，还要提出更好的替代方案。这样才能顺利地拒绝。

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